Увеличаването на продажбите на иБей не е свързано с манипулиране на търсещата машина или с обявяването на елементи през целия ден като робот. Има човешки елемент с онлайн продажби и понякога продавачите забравят, че имаме работа с хора от другия край на компютъра. Клиентите на eBay са хора, които ще прочетат вашите правила, ще видят вашите снимки, ще прочетат вашите отзиви и ще реагират на вашите услуги. Въпреки че иБей е виртуален пазар, клиентите са истински хора, които вземат окончателното решение да купят продукта ви или да се преместят в следващия продавач.
Конкуренцията на иБей може да бъде ожесточена. Много продавачи използват ценообразуване на дъното за привличане на клиенти. Това не винаги е най-добрата стратегия. Продавачите на иБей могат да добавят предложение за стойност, а не просто ниско ценообразуване. Предложението за стойност е услуга или функция, която прави продукта по-привлекателен за клиентите. С други думи, въпреки че много продавачи могат да предлагат един и същ точен продукт, всеки продавач може да предложи нещо различно в областта на услугата. За да надминавате конкуренцията, предприемете следните стъпки, за да обжалвате хората, които четат вашите обяви.
Напишете политики по професионален и удобен за клиентите начин
Нищо не изключва купувача повече от непримирими политики или заплашителни заличавания. Бъдете внимателни как пишете политики, така че купувачът да се чувства комфортно да работи с вас. Изключително приемливо е да имате указания и да зададете граници, но винаги да пишете политики по начин, който е полезен и за клиентите. Например, ако вашият график е зает и можете да изпращате само два дни в седмицата, формулирайте политиката по следния начин:
"Нашите дни за доставка са вторник и петък. Ако имате нужда от елемента по-рано, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да изработим по-бърза дата на доставка, за да ви настанят.
Или, ако вашият продукт не е нещо, което не може да бъде препродадено, ако се върне, като храна, грим или по поръчка, фразата политика за връщане като тази,
"Поради естеството на този продукт ние не можем да приемем връщания. Ако има проблем с Вашия артикул, моля свържете се с нас и ще направим нещата правилни. "
Ако не изпращате международни или военни адреси, да речем,
"Съжаляваме, съжаляваме, че в момента не сме в състояние да изпратим международни или военни адреси."
Клиентите могат да прочетат тона на вашите правила и ако усетят проблем с отношението или грубост, те ще се преместят в друг продавач. Не забравяйте, че има хиляди други продавачи на eBay, които с удоволствие ще обслужват клиентите ви. Не давайте на клиента шанс да ви отхвърли дори преди началото на сделката. Направили сте много работа, за да получите купувача в списъка си - включително намиране на продукта, почистване, заснемане и писане на голямо описание. Не губете потенциален купувач с лоша писмена политика.
Ако сте продавач на иБей, който е дошъл на eBay с малък или никакъв бизнес опит, може да не знаете как да пишете политики по професионален и удобен начин. Не се притеснявай! Има много помощ в интернет. Ако имате нужда от съдействие при писането на политики, разгледайте успешните компании като Nordstrom, Stew Leonard или всяка компания, която лично мислите, че отива над и отвъд за своите клиенти.
Потърсете в уебсайтовете си техните изявления за мисия, политики за връщане и условия за предоставяне на идеи за това, как да напишете печелившите правила. Big Commerce има полезна статия за писането на политики за връщане, които увеличават процентите на реализация на продажбите.
Добавете най-добрата оферта за всички обяви
Най-добрата оферта е функция, която позволява на купувачите да представят и предлагат на позиция с фиксирана цена. Тя не е налична във всяка категория, така че ако няма опция за най-добра оферта за елемента, тя не може да бъде разрешена за този тип елементи. Включването на "Най-добра оферта" отваря преговори с купувачите и дава възможност на клиентите да започнат разговор относно цената, която продавачът може да приеме за елемента.
За да включите най-добрата оферта за продуктите, кликнете върху полето за най-добра оферта под цената във формуляра за малката обява. Можете да използвате и редактора за групово редактиране, за да добавите най-добрата оферта към всички или всичките си малки обяви наведнъж.
Най-добра оферта е същата като оферта или купете я сега, затова купувачът има задължението да изпълни офертата, ако продавачът го приеме. Най-добрата оферта е безплатна опция за продавачите.
Като продавач имате няколко опции, когато купувач прави най-добра оферта. Можете да приемете, отхвърлите или контрабандирате. Офертите изтичат след 48 часа, ако продавачът не предприеме никакви действия. EBay включва известна автоматизация за най-добри оферти, наречена автоматично отклонение. Продавачите могат да зададат сума в долари, която ще приемат, а офертите под тази сума автоматично се отхвърлят. Функцията за автоматично приемане е обратното - продавачите могат да зададат прагова стойност на долара, която ще приемат за даден елемент.
Някои продавачи не харесват "Най-добра оферта", защото купувачите могат да правят много ниски и обидни оферти. Интелигентният начин да се справите с офертите е да прегледате всички оферти и да се противопоставим на предложението, което ще приемете. Офертата на купувача може да бъде с 1 долар под номера на автоматично отхвърляне и продавачът никога няма да го види. Когато използвате най-добрата оферта, повечето продавачи повишават цената на артикула с 20% или повече, за да се даде възможност за договаряне. В някои култури договарянето и договарянето са втора природа - продавачите не трябва да го приемат лично, че купувачът иска да преговаря. Продавачът винаги има последната дума за продажба с най-добра оферта. Прочетете повече подробности за характеристиките на най-добрата оферта на eBay.
Включете всички подходящи подробности
Всичко, което стои между вас и купувача ви, е екран на компютъра. Когато потенциалният купувач кацне в малката ви обява, уверете се, че има цялата необходима информация, така че клиентът не трябва да задава въпроси. Някои клиенти ще поискат странни или случайни въпроси, но правят всичко възможно да предвидят какво ще бъде поискано. Ако въпросът бъде зададен веднъж, вероятно ще бъде попитан отново, затова добавете информацията в малката обява. С времето и опита ще научите каква информация да включите в списъците за различни видове продукти.
Интернет купувачите обичат да се хранят с лъжичка информация. Те не искат да чакат да се отговори на въпрос. Най-често, ако информацията, от която се нуждаят, не е в списъка, те ще преминат към друга малка обява и ще ги загубите. Отделете време да напишете изчерпателна малка обява, така че клиентът не трябва да поиска повече информация. Винаги включвайте:
- Измервания на елемент
- Материалите, от които се произвеждат елементите
- Когато елементът е направен (ако е приложимо)
- Къде е направена стоката - каква държава
- Всякакви недостатъци или дефекти
Напишете описанието, сякаш няма снимки! Измерванията са особено важни за дрехите. Повечето хора няма да купуват дрехи от интернет, от непознат, без измервания. За наистина страхотни описания, изучаване на големи уеб сайтове, където се продава един и същ продукт. (Никога не копирайте описания дума за дума и никога не копирайте снимки.) Ще получите представа за подробностите, които да включите. eBay има страхотен урок за това как да пишете печеливши описания.
Включете обширна политика за връщане
Наличието на политика за справедлива възвращаемост ще привлече повече клиенти. Хората идват на иБей, защото искат да си купят нещата, а не защото искат да си купят неща, за да се върнат. Купувачите ще бъдат подозрителни към продавачите, които не предлагат връщане. Застанете на Вашия продукт и предлагайте 30-дневна политика за връщане на всичко. Политиката за справедлива възвръщаемост комуникира честност, почтеност и желание да даде на клиента положителен опит. 30-дневната политика за връщане също така помага на списъците да се показват по-високо в търсенето. Един от начините да надминавате конкурентите на иБей е да предложите щедра политика за връщане и да покажете желание да получите бизнеса на клиента, дори ако крайният резултат е връщане. Уверете се, че включвате предупреждение, че всички връщания трябва да са в оригинално състояние и купувачът плаща връщането. Научете повече за това как да напишете подходяща за клиентите политика за връщане.
Отговорете на въпросите бързо и професионално
Комуникацията е ключът към получаването и задържането на клиентите на иБей. Винаги се опитвайте да отговаряте на въпроси, веднага щом получите съобщението за съобщения. Някои купувачи ще зададат глупави или неуместни въпроси. Отговорете им все пак! Много продавачи не отговарят на въпросите на купувача навреме, така че купувачът ще премине към друга обява. Не забравяйте, че купувачите имат чувство за неотложност. Ранната птица получава червея, когато става въпрос за комуникация на иБей. Ако не сте в състояние да дадете пълен отговор веднага, защото сте далеч от инвентара си, най-малкото потвърдете въпроса. Отговорете на клиента, че сте получили въпроса и ще се свържете с него възможно най-скоро.
Винаги комуникирайте с купувачите чрез системата за съобщения на eBay. EBay може да прегледа разговорите, ако има проблем с купувача. Всъщност е срещу политиката на иБей да комуникира с купувачи извън иБей. Уверете се, че уведомленията за съобщения са включени, за да получавате имейл, когато клиент задава въпрос. Уверете се, че настройките за комуникация в eBay са настроени така, че да получавате съобщения от купувачите по имейл.
Не забравяйте, че имате работа с хора, които вземат решения за покупка. Отнасяйте клиентите по начина, по който бихте искали да се лекувате. Положителната професионална нагласа, бързата комуникация и желанието да поддържате щастието на клиентите ще доведат до повече продажби на иБей.