Бързо изчерпване на броя на обратните номера
Но докато системата за обратна връзка е сравнително ясна на теория, как работи тя на практика?
Какви числа са "добри" номера за обратна връзка и какви номера са "лоши" номера за обратна връзка? Какви неща трябва да търсите (или да търсите), освен числата, когато оценявате отзивите на потенциален търговски партньор?
Това ръководство има за цел бързо и лесно да направи оценката за обратна връзка.
Оценка на процента на отзивите
Процентът на отзивите се изчислява като общия процент на транзакциите с обратна връзка за членовете, които са оценени положително. По този начин процентът на отзивите е добър показател за доверието на член на иБей - вероятността те да са "на ниво" - че те са честни търговци, които възнамеряват да запазят края на сделката и са способни да го направят.
Ето грубо ръководство за оценка на процентите на обратна връзка.
- 100 процента Процент на обратна връзка: Перфектен. Този купувач / продавач няма до този момент отрицателен рейтинг; никой, с когото не са се занимавали, е недоволен.
- 99,8% до 99,9% Процент на отзивите: Отличен. Само 1-2 от всеки 1000 търговски партньори са недоволни, когато се занимават с това лице.
- 99,4% до 99,7% Процент на обратна връзка: Много добър. Само 3-6 от всеки 1000 търговски партньори са недоволни, когато се занимават с това лице.
- 99,0% до 99,3% Процент на обратна връзка: Добро. До 1 на всеки 100 търговски партньори е недоволен, когато се занимава с този човек.
- 98,0% до 98,9% Процент на обратна връзка: справедлив. До 1 на всеки 50 търговски партньори е недоволен, когато се занимава с това лице.
- 95,0% до 97,0% Процент на обратна връзка: Донякъде беден. До 1 на всеки 20 търговски партньори е недоволен, когато се занимава с този човек.
- 90,0% до 96,0% Процент на обратна връзка: Бедни. До 1 на всеки 10 търговски партньори е недоволен, когато се занимава с това лице.
- Под 90% процент на обратна връзка: Пазете се! Повече от 1 на всеки десет търговски партньори е недоволен, когато се занимава с този човек - и шансовете ви да бъдете недоволни, когато търгувате с тях, са доста добри.
На практика рядко се опитва да купи от продавачите с проценти на обратна връзка под 99,0% и трябва да направите всичко възможно да намерите продавачи с проценти на обратна връзка, които са по-високи от това. По същата причина рядко се плаща, за да задържите оферти от купувачи с проценти на обратна връзка под 90,0% и трябва да направите всичко възможно, за да гледате вашите търгове и да отмените такива оферти .
Оценяване на отзива за обратна връзка
Резултатите от обратната връзка се изчисляват като общ брой положителни оценки от уникални търговски партньори минус общите отрицателни оценки от уникални търговски партньори.
Резултатите от обратната връзка са основният индикатор за нивото на опит на член на eBay като онлайн търговец - по-високи стойности означават повече опит.
Опитът е важен по няколко причини. Това означава, че въпросният член ще бъде по-умел да решава проблемите, когато възникнат. Опитните продавачи по подобен начин са по-склонни да бъдат бързи в корабоплаването, да пакетират продуктите внимателно, да доставят продукти, които отговарят точно на описанията им, и да са на разположение за въпроси или комуникация. Опитните купувачи са по-склонни да плащат бързо и да предоставят ясни подробности за доставката и правилен адрес. Също така е по-малко вероятно да анулират офертите.
Ето грубо ръководство за оценка на резултатите от обратната връзка.
- Коефициент на сканиране 1000 +: ветеран търговец. Този член на eBay купи и / или продаде много голямо количество стоки на иБей. Те знаят какво правят и вероятно знаят как да се справят с проблемите, които възникват. Те също така са следвали правилата си в дългосрочен план - най-малкото достатъчно дълго, за да постигнат толкова висока оценка.
- 500-999 Коефициент на обратна връзка: Много опитен. Този член на иБей е закупил и / или продал много голямо количество стоки на иБей и е вероятно да може да проследи всичко.
- 100-499 Резултат на обратна връзка: Опитен. Този член на eBay се търгува достатъчно дълго, за да се сблъска с повечето от видовете усложнения, които възникват при онлайн търговия, и са достатъчно опит, за да помогнат на неопитни купувачи / продавачи.
- 50-99 Коефициент на обратна връзка: Донякъде опитен. Този член на иБей натиска крачка на иБей. Те може и да не са се търгували толкова, колкото някои, но и те не са безразлични. В повечето случаи те ще бъдат на върха на нещата, въпреки че сложните проблеми все още могат да доведат до закъснения.
- 10-49 Коефициент на обратна връзка: Малко неопитен. Този член на eBay не е съвсем нов, но може да не са се наложили да се справят с много от често срещаните проблеми с доставката, плащането и комуникацията, които могат да възникнат в онлайн търговията. Най-добро партньорство с опитен търговски партньор.
- 0-9 Коефициент на обратна връзка: неопитен и / или нов в eBay. Този член на eBay може да е добре планиран, но ще има нужда от помощ на всяка стъпка от сделката. Те е малко вероятно да бъдат бързи при плащане (ако купувач) и / или доставка (ако продавач) и има вероятност да допуснат грешки. Те също така не търгуват достатъчно дълго, за да демонстрират ангажираност към своите търговски партньори при всякакви условия. Търговия с търпение и предпазливост.
На практика само опитни търговци трябва да сключват сделки с всеки, който има рейтинг на обратна връзка, по-малък от 10, а всеки, който има резултат под 50 точки, трябва да даде пауза на всеки, който не е поне донякъде опитен.
Има няколко други фактора за обратна връзка, които трябва да обърнете внимание, когато разглеждате потребителски или потребителски обратни връзки с продавача. Те не се изразяват като числа по същия ясен начин, но могат да бъдат много показателни за вида опит, който ще имате въпреки това.- eBay се присъединяват към датата. В горната част на всеки профил за обратна връзка, точно под идентификационния номер на eBay, ще видите фразата "член от," последвана от дата. Това е датата, на която въпросният член първо се е присъединил към иБей. Дайте предимство на търговците, които са били членове на eBay от много дълго време - това показва, че те следват правилата и поддържат своите търговски партньори щастливи с течение на времето и се ангажират да поддържат членството си в eBay в добро състояние.
- Коментари за отделни транзакции. Всяка оценка за обратна връзка, независимо дали е положителна, отрицателна или неутрална, се придружава от коментар. Повечето положителни коментари са сравнително неинформативни, но отрицателните коментари могат да ви разкажат много за видовете проблеми, които вероятно ще срещнете с този търговец. Например, повтарящи се "Не сте платили след спечелването!", Негативите показват, че купувачът може да се колебае да плати за търговете, които е спечелил, докато повторихте "Отне четири седмици, за да пристигне продукт!" Негативи показват, че може да имате дълго да чакаме пред вас, ако купите артикул от определен продавач.
- Отговори на негативи. Ако членът получи отрицателни отзиви за обратна връзка, проверете отрицателните коментари, за да видите дали въпросният член е отговорил на тях. Често този отговор може да ви каже много. Един продавач, който отговаря с "Съжалявам, че не сте доволни - моля свържете се с мен!" Вероятно ще бъде много по-лесно да се работи в случай на проблеми, отколкото продавач, който отговаря на отрицателен с "This jerk gave me frickin" ! Какъв идиот!
Голямата картина
Системата за обратна връзка е сложна и нюансирана, а голям профил за обратна връзка може да бъде много, за да влезете. В крайна сметка, ето как трябва да отидете за поставянето на всичко заедно, в ред.- Погледнете първо процента на отзивите. Ако процентът на обратна връзка е твърде нисък, незабавно изключете търговския партньор - няма смисъл да търсите по-нататък.
- Погледнете следващия резултат за обратна връзка. Ако процентът на обратна връзка е висок, но резултатът е нисък, попитайте се дали наистина искате да се справите с неопитен партньор. Ако процентът на обратна връзка е незначителен, но резултатът е нисък, изключете го - няма смисъл да създавате проблеми за себе си.
- Обмислете датата на присъединяване и причините за негативите. Ако процентът на отзивите и резултатът ви оставят на оградата, помислете за по-малко конкретни фактори като датата на присъединяване и причините за негативите, за да видите дали сте удобни за търговия с този човек.
- Помислете за отговорите на негативи и други фактори. Ако установите, че всичко останало е двусмислено, помислете за всичко друго, което виждате в профила за обратна връзка - като отговорите на негативи, отзивите, оставени за другите, честотата на сделките и т.н., за да ви помогне да вземете окончателното решение.
В крайна сметка, следвайте инстинктите си, когато решите дали да търгувате с някого или не. Не говорете за търговия с някой, на когото наистина не се чувствате комфортно, просто защото цената е правилна - сега се правят повече негативи.