Как да преглеждате проблемни клиенти
Един от най-добрите начини да поддържате добри отношения с клиентите е да избегнете лошите клиенти на първо място. Има определени видове хора, които умните адвокати са се научили да избягват да представят, когато е възможно.
Това не означава непременно отхвърляне на случаите, в които адвокатът не одобрява това, което е направил клиентът. Практиката на закона често включва представителство на хора, които са направили наистина лоши неща, а някои от тези хора всъщност могат да бъдат чудесни клиенти.
Хора с определени нагласи и мнения могат да превърнат адвокатския живот в кошмар, ако той или тя прави грешката да приеме това лице като клиент. По-долу са някои от хората, които би било разумно да не се представят.
Ядосаният клиент
Дали потенциалният клиент е пълен с ярост над това, което му се е случило? Звучи ли, че е готов да разкъса главата на някого? Само защото този гняв е насочен към някой друг точно сега, не означава, че няма да бъде насочен към адвоката в бъдеще. Ако клиент изглежда има проблеми с управлението на гнева, най-добре е да се отдръпнете от него. Има твърде много адвокати, физически нападнати от разгневени клиенти, за да не вземат сериозни проблеми с гнева. И дори ако клиентът не е физически насилствен, този тип клиент е много вероятно да направи живота на адвоката нещастен. Някои неща не струват парите, а това включва и някои видове клиенти.
Вълният клиент
Това често е същото лице като гневният клиент, но не винаги. Често отмъстителният клиент е този, който следва мантрата, че "отмъщението е ястие, което най-добре се поднася студено". Някои хора наемат адвокат единствено, за да направят друго лице нещастно. Ако клиентът изглежда по-заинтересован от нараняване на хората, отколкото от постигането на някаква положителна цел, това може да е клиент, който трябва да избегне.
Адвокатът лесно можеше да се превърне в следващата цел в списъка на хитрите на отмъстителния клиент.
Клиентът с нереалистични очаквания
В статия, озаглавена "Как да се справяме с трудни клиенти", Карол Къртис описва четири вида нереалистични очаквания на клиентите: (1) очакванията за обслужване; (2) очаквания за времето; (3) очаквания за разходите; и (4) очаквания за резултатите. Преди да влезе в адвокатска връзка с нов клиент, адвокатът трябва да се постарае да се увери, че клиентът има реалистично разбиране за това, какво да очаква в всяка от тези четири категории. Недобросъвестното разкриване на някой от тези въпроси вероятно ще доведе до нещастен клиент и конфронтация, когато тези очаквания не са изпълнени. Определете основните правила за това, какво да очаквате отпред. Ако клиентът е в нереалистично мнение за това какво да очаква, дори след като адвокатът е обяснил, че не са реалистични цели, може би най-добре е друг адвокат да го разочарова.
Неподходящият клиент
Юридическото училище не прекарва много време, като преподава адвокати как да се справя, когато клиент предлага обмен на секс за правни услуги. Ако клиентът иска да търгува със сексуални услуги за правни услуги, адвокатът трябва много бързо да установи, че това никога няма да бъде опция в отношенията между адвокат и клиент.
Ако клиентът приеме това правило и отхвърли идеята, тогава може да няма никакъв проблем, когато адвокатът ще продължи да представлява това лице. Ако обаче клиентът продължава да се опитва да съблазни адвоката или ако адвокатът вярва, че той или тя ще се поддаде на изкушението с течение на времето, най-добре е незабавно да прекратите отношенията между адвокат и клиент. Никой адвокат не бива да рискува цялата си правна кариера над лице, което само се преструва, че обича адвокатът да излезе от заплащането на сметката.
Големият клиент
Някои клиенти са трудни да се справят, и това всъщност е добре. Адвокатите трябва да са достатъчно здрави, за да се справят с труден клиент от време на време, без да губят съня си. Но грубият клиент е съвсем друг въпрос. Потенциалният клиент, който е груб, е клиент, който не уважава адвоката.
Глупавият клиент е този, който ще бъде притиснат, взискателен и досаден. Той или тя няма да оценят работата на адвоката, винаги ще бъдат критични и никога няма да бъдат удовлетворени. Всяко взаимодействие с груб клиент ще бъде неприятно и когато случаят е над грубия клиент ще иска възстановяване. Не губете време, представляващи груби хора.
Това не са единствените клиенти, които адвокатът трябва да избягва, но отпадането на тези пет от списъка на клиентите ще направи много по-лесен начин за живота на адвоката.