TQM се стреми да подобри качеството и производителността
Въведение
Общото управление на качеството ( TQM ) е популярен подход към качеството в бизнеса, който се стреми да подобри качеството и производителността, които ще отговарят или надминават очакванията на клиентите. Това може да се постигне чрез интегриране на качествените функции и ключовите процеси в компанията.
Един от основните компоненти на TQM е принципът на непрекъснатото усъвършенстване. Съществуват редица инструменти, с които да се гарантира успешното непрекъснато усъвършенстване, което включва:
- Картографиране на процесите
- Анализ на първопричините
- Планът за проверка на цикъла на действие (PDCA)
Картографиране на процесите
Всяко усилие за непрекъснато подобрение трябва да започне с точното разбиране на процеса, който е идентифициран за подобрение. Процесът може да бъде във всяка част от бизнеса на фирмата, но трябва да може да бъде преобразуван, за да се идентифицират потоците, които съставят процеса.
Например, във веригата за доставки един бизнес процес може да бъде производител на готово стока, закупуване на стоки от продавач или услуга на елемент, продаван на клиенти . Картографирането на всеки от тези процеси включва идентифициране и документиране на физическия поток, както и на информационния поток.
Процесното картографиране ще покаже графично потоците в процеса от началото до края, което ще включва дейностите, персонала и резултатите.
Ползата, която технологичната карта дава на непрекъснатото усъвършенстване, е, че определя обхвата на процеса, интерфейса с други процеси и начална точка, от която може да бъде измерено подобрението.
Анализ на първопричините
Анализът на основните причини е начинът, по който даден бизнес определя основната причина за проблем, инцидент или опасение за качеството. Това се постига чрез тези три стъпки, които стимулират идентифицирането на основната причина:
- анализ
- Събиране на данни
- утвърждаване
Има три фази, които съставят процес на анализ на коренните причини.
1. Отворете фазата
Тази начална фаза позволява на участниците да размишляват върху проблема, за да идентифицират колкото е възможно повече коренни причини. В тази фаза екипът може да създаде диаграма на причините и ефекта, който може да бъде полезен по време на сесиите за мозъчна атака.
Като част от този процес, екипът може да идентифицира възможните причини с една от петте области, изброени в диаграмата "причина и ефект". Тези причинни категории са човешкия потенциал, методите, материалите, машините и измерванията. След това екипът може да организира идеите си за основната причина около тези категории.
2. Тясна фаза
В тази фаза екипът намалява броя на възможните коренни причини до броя, на който може да се фокусира. Всяка от възможните коренни причини, идентифицирани в отворената фаза, се обсъжда от екипа в по-голяма дълбочина, за да се определи дали те трябва да бъдат запазени.
3. Затворена фаза
В този последен етап екипът трябва да постигне консенсус по основна причина. Това ще включва потвърждаване на основната причина, основаваща се на доказателства, независимо дали тя използва измерими данни или субективни доказателства от интервюта с персонал, клиенти или продавачи.
Анализът на измерими данни може да се извърши, като се използват редица статистически методи, като диаграма на разсейване, контролни листове за определяне на честотата на събитие или използване на диаграма на Парето.
Цикъл на планиране-направление-действие (PDCA)
Цикълът на PDCA е разработен от W. Edwards Demming, архитект на TQM. Той създаде прост подход за извършване на промяна. Цикълът на PDCA се състои от четири фази; планирате, правите, проверявате и действате.
- План - етапът на планиране обикновено започва, след като една фирма е направила анализ на основната причина и е идентифицирал проблем или проблем, който трябва да бъде разгледан. След това бизнесът планира как трябва да бъдат постигнати подобренията.
- Да - След етапа на планиране бизнесът ще продължи с промените, които са били планирани, за да се отговори на проблема, идентифициран в основния анализ на причините. Това може да бъде толкова просто, колкото закупуването на ново оборудване за производствена линия или комплекс, като например промяна на начина, по който се оценяват продавачите.
- Проверка - След като фирмата е следвала плана и е направила промени, за да отговори на проблема или проблема, фазата на проверка трябва да се използва, за да се потвърди, че направените промени са имали необходимите резултати. Ако фазата на проверката не потвърди, че проблемът е разрешен, бизнесът ще трябва отново да започне цикъла на PDCA на етапа на планиране и да разработи нов план за постигане на необходимите резултати.
- Закон - Последната фаза на цикъла PDCA изисква, след като проблемът бъде решен, бизнесът трябва да включи промените в стандартните си оперативни процедури и при необходимост да въведе промените в други части на бизнеса.