Ако можете да създадете армия от щастливи клиенти, викащи за вашата фирма от покривите, можете да се озовете с повече бизнес, отколкото можете да се справите.
Това е напълно възможно да се направи с маркетинг от уста на уста.
Някои случаи на маркетинг от уста на уста се случват сами, с малко или никакво участие от вас. Един щастлив клиент може просто да се почувства принуден да разпространи думата за вас и вашия бизнес. Но не е нужно да чакате клиентите си да го правят сами. Има няколко неща, които можете да направите, за да насърчите клиента да популяризира бизнеса Ви чрез маркетинг от уста на уста.
1. Очакват се очакване
Ние знаем, че за да се възползвате от ефективен маркетинг от уста на уста, имате нужда от изключително щастлив клиент. Как правиш клиента щастлив? Не е достатъчно да се направи отлична работа или да се осигури първокласен продукт; трябва да направите повече. Ето някои неща, които можете да опитате:
- Осигурете отговорно, цялостно и последователно обслужване на клиентите
- Изпратете на клиентите си подходяща информация, която е предназначена да изпълни нужда или да реши проблем, а не да популяризира услугите си
- Запознайте се с клиентите и бизнеса си, за да можете да предложите възможно най-добре завършената услуга
- Поискайте отзиви и направете нещо с резултатите, за да ви помогнат да подобрите
2. Попитайте
Понякога всичко, което е необходимо, за да се насърчи препращането, е молба. Обяснете какво се надявате да постигнете, какви са вашите дългосрочни цели за нов бизнес и как референциите се вписват във вашия план.
След това, улеснявайте клиентите си да ви насочват, като предоставят цялата информация, от която се нуждаят - списъкът ви с продукти / услуги, вашата информация за връзка, подходящи връзки, визитки , брошури и т.н.
Може би най-важното е да се уверите, че индивидуално благодарите на всеки клиент за всяко отделно препращане, което ви изпраща.
3. Определете влиятелите
Сред вашата клиентска база и във вашите професионални и социални мрежи, има хора, които събират вниманието на другите без дори да се опитват. Те са магнитни, уважавани и чути. Това са хората, които искате да ви подкрепят.
Достигнете до тези влиятелни лица, за да поискате подкрепа. Да ги приемете като мегафон, за да получите посланието до иначе труднодостъпни хора, може да бъде безценен за вашата маркетингова кампания.
4. Препратете Вашите собствени клиенти
Виждате ли стойността на това, което клиентите ви предоставят на своите клиенти? Знаете ли няколко души, които могат да се възползват от услугите на вашите клиенти? Направете въведение, популяризирайте подходящи продукти / услуги в мрежата си и препратете клиентите си на други хора, когато това е уместно. Това ще започне да тенденция на взаимни препоръки, които могат да растат и да се възползват както от вас, така и от вашите клиенти.
5. Фокусирайте се върху отношенията
Може да звучи просто, но развиването на значими взаимоотношения с клиентите и колегите ви ще улесни хората да ви препоръчват.
Бъдете истински, уважавани и честни и поставете акцента върху взаимоотношенията. Може да се изненадате как това може да доведе до препратки.
Точно както всеки друг вид маркетинг, ефективното от уста на уста изисква маркетингов план и целенасочен подход. Използвайте този наръчник за маркетингови планове, за да започнете с включването на думата "уста на уста" във вашата маркетингова стратегия.