Често срещани грешки на продавачите на иБей
Продавачите правят и грешки.
Хей, ние сме хора и грешките са част от живота. Ако все още не сте направили някоя от тези грешки, най-вероятно ще го направите. Не става въпрос за това, дали ще направите грешка, дали е въпрос на кога. Може би имате:
- Въведете неправилната цена за елемент (тези досадни десетични знаци!)
- Продаден елемент и не може да го намери
- Въведете грешното тегло за даден елемент (кошмари за корабоплаване!)
- Преименувайте елемент, който вече е продаден
- Въведете неправилното количество от елемент с много количество и впоследствие изтече
- Използва се описанието за един елемент и снимките за различен елемент, когато използвате "Продавам подобен"
- Счупи или поврежда елемент, когато го подготвя за доставка
- Смесете пакетите и изпращайте неправилни поръчки на хора
Всичко е фиксирано на иБей. Ето някои стратегии за коригиране на грешки на обикновените продавачи.
Изпратихте грешния елемент
Съобщенията на купувача, веднага след като разпознаете грешката, е най-професионалният начин. Винаги се свържете с купувача чрез системата за съобщения на eBay.
Цялата кореспонденция ще бъде на разположение на eBay Customer Service Reps, за да ви помогне, ако случаят е ескалиран или ако трябва да се обърнете към нещо писмено. Ако сте изпратили грешен елемент, свържете се с купувача и му кажете, че точният артикул ще бъде изпратен незабавно. Добър отговор е:
"Здравейте, благодарим ви много за покупката ви. Съжаляваме - случайно сме изпратили грешен елемент, правилният артикул е на път към вас сега.Можете ли да маркирате връщането на подателя на първия пакет, който ви изпратихме с проследяване номер XXXX Искрено се извиняваме за тази грешка и ви благодарим за търпението, когато коригираме грешката си.
Искането от купувача да отбележи връщането на пакета на подателя улеснява получаването му, без да се налага да правиш никаква работа, да отпечатваш етикет или да се безпокоиш за нищо. Пакетът все още може да се проследи чрез системата за проследяване USPS / eBay. Ще трябва да платите пощенските пратки от джоба си, когато изпратите правилния артикул, но докато купувачът отбележи неправилния връщащ пакет на подателя, ще го върнете обратно и ще можете да го пререгистрирате.
Счупихте елемента при пристигане, открихте, че е разрушен или не можете да го намерите
За щастие, ако анулирането е по вина на продавача и продавачът не може да изпрати елемента, има някои начини за заобикаляне. Първо, съобщете на купувача и обяснете. Попитайте дали биха искали да се сменят артикулите от вашия магазин. Кажете нещо като:
"Здравейте, благодарим ви, че сте купили чашата на Starbucks.Ние сме много съжаляваме, че трябва да ви информираме, че сме го изпуснали по време на опаковането и че сме счупили.За съжаление, ние нямаме друг идентичен такъв.Бихте ли готови да изберете нещо друго от нашия магазин като заместител? "
Ако купувачът се съгласи, вие сте извън гората и можете да изпратите друг артикул, като използвате eBay shipping label workflow. От страна на иБей, ще изглежда, че сделката се е случила перфектно и няма да има проблеми с дефекти.
Ако купувачът иска възстановяване, обработвайте възстановяването чрез Paypal . Не искате да показвате анулирана транзакция, защото не можете да изпълните поръчка. След това изберете малко подарък, за да изпратите купувача като извинение. Отпечатайте етикета чрез работния поток на eBay, така че ще изглежда, че оригиналът е бил изпратен. По този начин не е нужно да анулирате транзакцията и купувачът получава възнаграждение и награда за утеха.
Влязохте в грешното тегло и не платихте купувача достатъчно
Всъщност няма решение за това, освен да го изсмучете и да платите от джоба си. Непрофесионално е да съобщавате на купувача и да поискате повече пари, след като продажбата е била обработена. Всеки продавач е направил това поне веднъж. В моя случай продадох сокоизстисквачката на Джак Ла Лан и сложих 10 унции вместо 10 килограма за теглото.
И, разбира се, стана ясно в цялата страна. Живей и учи.
Долния ред
Не се паникьосвайте, ако сте допуснали грешка в eBay. Обадете се на eBay Обслужване на клиенти на 1-866-540-3229 за помощ. Част от нашите иБей такси плащат заплатата си, така че не се колебайте да се свържете и да помолите за помощ.