В началото електронната търговия беше изтъкната като онлайн феномен "Jetsons-esque", който ще промени начина, по който пазаруваме. В много отношения той е живял до това очакване, но все още няма много от основните добродетели, въплътени от пазаруването в магазина.
Например, ако пазарувате редовно в любимия си магазин за бутици, шоколад или фитнес оборудване, вероятно служителите или собственикът ще ви опознаят.
Те ще помнят какво сте купили, да се запознаете с предпочитанията си за вкус или тренировка и да предложите елементи, които могат да ви представляват интерес. Повечето онлайн сайтове започват без каквито и да било компенсаторни стратегии, които биха могли да дадат на купувачите еквивалентен онлайн опит.
Добавяне на човешки елементи, които продават
Въпреки че много уебсайтове запомнят името ви ("въведете потребителско име", добре дошло!), Последният елемент, който сте закупили или предлагате допълнителни елементи, които може да искате, опитът като цяло все още е донякъде предвидим и безличен.
Въпреки някои звънци и свирки, повечето сайтове за електронна търговия все още не са много повече от електронните каталози. Често липсва човешкият елемент; елемента, който ви продава, или ви убеждава да промените мнението си.
Няма сделки, няма изненади, няма "подслаждане на сделката".
В това отношение електронната търговия не успя да предостави същият опит, който купувачите изпитват удоволствие - или може би омраза - при покупки в магазина. Благодарение на някои иновативни и динамични уеб технологии, всичко това започва да се променя.
Представете си, че посещавате любимия си онлайн магазин и се препъвате в Светия Граал на всички джаджи - "Awesomematic DELUXE". Това е нещо, за което мечтаете през последните три седмици, затова четете всичко за него, проверявайте всяка снимка и експериментирайте с всяка възможна конфигурация.
След това, след двадесет минути размисъл, вие решавате да не го купите и да се върнете на страницата си във Facebook за двучасовото ви актуализиране на статуса и някаква енергична "Liking!" Ако сте били в истински магазин, говорейки с жив човек, това лице може да е успяло да ви убеди да направите покупката, като подсладите сделката или намалите цената.
Бихте били преобразувани от наблюдателен човек на горд нов собственик на "Awesomematic DELUXE". Но тъй като пазарувате онлайн, ситуация, която нормално би била лесна продажба, се превърна в пропусната възможност както за вас, така и за търговеца.
Този път си представете, че са минали няколко дни и ще намерите пътя си обратно към любимия си онлайн магазин. Но вместо стандарта (Здравейте "въведете потребителско име :, добре дошли обратно!), Поздравявате се с изображение на" Awesomematic DELUXE ", отбелязано с 20% само за днес !
Колко щастлив сте, че току-що сте се спрели, за да намерите продукта на вашите мечти, показани отпред и от центъра и отбелязани в същия ден!
Имате ли достатъчно късмет, за да направите покупка? Вероятно.
Динамичен опит, настроен по поръчка
И тук се крие бъдещето на електронната търговия: персонализиран опит, който може да си припомни вашите предпочитания, да прецени нивото на интереса си в даден обект и да направи динамични корекции на цената и опциите - всичко, за да направи продажбата, а не пропуснете една възможност. Чрез осъществяване на напредък в динамичното програмиране и в съчетание с внимателен дизайн Електронната търговия на бъдещето ще прилича на каталог все по-малко и ще се чувства все повече и повече като опит в магазина.
Промоции, специфични за потребителя
Промоциите, специфични за потребителя, са само един пример за това как новата динамична работа в електронната търговия ще промени начина, по който пазарувате онлайн. Търговците на дребно разбират, че по-малката печалба е по-добра от липсата на печалба и че обемът може да компенсира по-малките маржове.
Това е нещо, което се практикува от тухли и хоросани търговци от векове, но в голяма степен отсъства от електронната търговия.
По-вероятно е да направите покупка, когато смятате, че получавате сделка. Възможността да се коригират ценообразуването и да се сключват сделки на място - без да е необходим човешки надзор - може да превърне това, което би било неопитно онлайн пазаруване, в задоволителна и привлекателна възможност.
Приспособяване на опита към потребителя
Нарастващите уеб технологии позволяват на търговеца да взаимодейства с клиентите почти по същия начин, както в магазина. Чрез по-добро запознаване с клиента и приспособяване на опита към личния вкус на купувача, търговците на дребно могат да представят продуктите, които представляват интерес, и да избягват да губят време за неща, които нямат интерес.
Уеб сайтовете вече ще "знаят" какво търсят клиентите, дори преди да ги разглеждат. Сайтовете в крайна сметка ще бъдат толкова изтънчени за личния вкус на индивида, че навсякъде магазините за хора ще бъдат едно следващо поколение, създадено само за тях. Тъй като тези технологии започват да навлизат на пазара, онлайн транзакциите - които вече представляват значителна част от американската и световната икономика - ще продължат да растат на брой.
Интернет отдаде път на безброй пробиви в обмена на информация, бизнеса, работата в мрежа, производителността, както и загубата на време, прикрито като производителност и забавление. Очаквайте напредък в електронната търговия обещание за по-нататъшно промяна на начина, по който живеем.
В резултат на уебсайтове като Amazon и eBay, потребителите вече имат достъп до всякакъв вид продукти и услуги, които можете да си представите, но това е само върхът на айсберга. През следващите месеци и години новите технологии ще продължат да революционизират потребителския опит в пазаруването и да карат още долари в онлайн продажбите. Денят не е далеч, когато онлайн пазаруването превъзхожда всяка услуга или предлагане, които са налични в магазина.
Макар че това може да звучи като мрачна прогноза за собствениците на магазини за тухли и хоросани, за онлайн търговците на дребно това не е нищо друго освен слънчева светлина и дъги. И за тези с онлайн магазин и магазини за тухли и хоросан, двойни дъги.