Но е важно не само да останете в крак с новите инструменти и концепции, но и да измервате правилно вашите усилия. За да постигнете това, трябва да проследявате правилните показатели в социалните медии. Едно от най-важните измервания е социалното чувство.
Защо социалното чувство е толкова важно
Социалният настроение е начин за измерване на емоциите зад социалните медии. Това е начин, по който можете да измерите тона на разговора, който се случва - този човек ли е доволен, щастлив, ядосан или раздразнен? Не е достатъчно да знаете, че нещо е треньорско. Sentiment добавя контекст към социалните медии. Без настроение данните могат лесно да бъдат подвеждащи. Например, ако фирмата ви стартира нов продукт и получава огромно количество споменавания, може автоматично да приемете, че продуктът е добре приет. Има обаче ясна вероятност някои или повечето от тези публикации да са отрицателни.
Как се измерва социалното чувство
В зависимост от големината на вашата фирма и броя на социалните медии, които тя има, това може да бъде огромно начинание. Изчерпателният преглед може да включва четене през всяка публикация и задаване на числен резултат въз основа на тона на всяка публикация.
За щастие има множество инструменти за измерване и проследяване на настроението.
Много от тях са безплатни или поне евтини. Много платформи за социални медии предоставят известен анализ на настроенията. Инструменти като BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr и HootSuite предлагат подобни услуги. Например, ако даден клиент е бил известил за опит, докато пазарува в Target, настроението ще бъде идентифицирано въз основа на описаните от него думи. "Големите сделки в Target" ще бъдат определени като положителни настроения, докато "Ужасно обслужване на клиенти в Target" ще се регистрират като отрицателни.
Социално чувство срещу семантичен анализ
Въпреки че социалните настроения и семантичният анализ са сходни, има някои ключови разлики. Семантичният анализ най-добре се описва като "анализ на ключови думи", но може да се смята за "тематичен анализ".
Семантичният анализ е изследването на значението на езика и начина на разбиране на езика. Например, когато някой казва думата "банан", те означават ли конкретна марка банан или просто говорят ли като цяло? Можете да използвате семантичен анализ, за да извлечете полезна, полезна информация от големи количества текст и да анализирате чужди думи и регионални разговори.
Четири начина, по които можете да използвате социалните настроения
Оценяване на здравето на Вашата марка: За да разберете чувствата на клиентите относно вашата марка, е важно да анализирате социалните настроения редовно.
Това е важно упражнение, което помага за разбирането на чувствата на хората за вашата компания, продукт или услуга. Можете да използвате инструмент за автоматичен анализ на сантименталност, за да получите прост преглед на здравето на вашата марка, без да анализирате всяка публикация.
Справяне с криза: Социалният настроение може да ви убеди в знаци, които показват драматични промени в здравето на вашата марка. Повишаване на отрицателните мнения за вашата марка може да означава, че се развива криза. Отделът за връзки с обществеността може да използва инструменти за социални настроения, за да открие корена на проблема и да установи кризисен комуникационен план за противодействие на отрицателността.
Изследване на конкуренцията: Социалният настроение е полезен инструмент за разбиране как се възприема вашият продукт или марка в сравнение с вашите конкуренти. След като разберете съответните си чувства на конкурентите, можете да стратегизирате начини за подобряване на разговора за марката си.
Преместване напред: Използвайки тези мощни инструменти за измерване на социалните нагласи, можете да сте в крак с постоянно променящия се разговор за вашата марка и да останете уместни.