Това е област, която придобива голям интерес от страна на бизнеса, както малък, така и голям. Това, разбира се, е разбираемо, като се има предвид, че през 2020 г. се предвижда, че 90% от световното население ще има мобилен телефон.
Само в Съединените щати това е 9 от 10 души, които носят мобилно устройство според изследванията, направени от MobiThinking.
Използването на мобилен интернет поема използването на настолен интернет. Което има смисъл, като се има предвид, че вече повече търсения се извършват чрез мобилно устройство спрямо настолен компютър. SMS маркетинг се счита за една от най-преките и лични форми на маркетинг, но откъде знаеш, че е подходящо за вашия бизнес?
Макар да е вярно, че потребителите рядко получават текстове от бизнеса, а разходите са пари за текстови съобщения, особено ако се купуват в насипно състояние като бизнес, важно е да направите своя due diligence, преди да скочите в главата.
Нещата, които трябва да обмислите, преди да се гмурнете в пазара на SMS
- Как ще събирате мобилни номера за SMS маркетинг?
- Какви клопки трябва да знаете, когато става въпрос за SMS маркетинг?
- Как ще изпратите вашите SMS маркетингови съобщения?
Събиране на мобилни номера за SMS маркетинг
Потребителите виждат, че номерата им за мобилни телефони са свещени, така че може да откриете, че много от тях не са толкова способни да ви дадат номера на мобилния си телефон, тъй като те са техният имейл адрес.
Всички знаем какво се е случило с повечето от тях по отношение на имейл маркетинга и те имат право да се страхуват, че същото ще се случи и при SMS маркетинга.
За да спечелите мобилния си номер, те ще трябва да имат голямо доверие във вас и една връзка ще ви помогне също. Те също така трябва да знаят, че това, което ще ги изпращате чрез SMS съобщението, е изключителна оферта, а не същата оферта, която давате чрез електронна поща и социални медии. Бъдете ясни с вашите клиенти и използвайте следните указания, когато въвеждате SMS маркетинг за вашите клиенти :
- Насока 1: - Непълни съобщения, може би веднъж месечно, не повече от два пъти месечно.
- Насока 2: - Офертите ще бъдат само за клиенти, които споделят мобилния си номер с вас.
- Насока 3: - SMS ще се използва за изпращане на известия за премия, като например постъпване на поръчка, напомняне за назначаване или предстояща дата на услугата.
Ще имате по-голям шанс да получите достъп до техния мобилен номер, като следвате тези указания и ще разяснявате на клиентите си какво ще използвате за тях.
Можете да събирате номерата си чрез регистрационен лист в регистъра си, като ги питате, когато говорите по телефона, като им позволявате да подадат формуляр на уебсайта си или като им дайте номер, който те могат да текстовете, за да се абонират за вашите SMS съобщения. Независимо от това, че съхранявате копие от разрешението им за продажба чрез SMS, ако срещнете проблеми, ще се радвате, че сте го направили.
Направете своята дължима грижа
Тъй като събирате номерата и започнете да ги използвате в кампанията си за SMS, бъдете сигурни, че сте въвели мерки, че ако даден клиент отпише, че те веднага са премахнати от списъка ви, е незаконно да не го правите. Всъщност има няколко закона, които трябва да сте наясно, когато става дума за мобилен маркетинг.
- Само отказване: Трябва да получите съгласие от клиента, преди да изпратите SMS текстово съобщение.
- Отписване: При всяко изпратено от вас съобщение трябва да предоставите опция за отписване в съобщението и ако изберете тази опция, трябва да я отпишете веднага.
- Бъдете наясно с цената: За клиенти без неограничен платеж за текстови съобщения те могат да понасят разходи от съобщенията ви, ако ги поставят над лимита си. Трябва да уведомите клиента, че може да се прилагат допълнителни такси, ако те не са в неограничен план за SMS съобщения.
Това са само насоки, не забравяйте да се консултирате с адвокат, за да сте сигурни, че сте изпълнили всички ваши правни задължения, преди да се осмелите да използвате тази маркетингова среда. Ваше задължение е да разберете съответните закони.
Настройка, създаване и стартиране на вашата SMS кампания
След като сте събрали мобилните си номера, потвърдили, че сте изпълнили всичките си законови задължения, можете да започнете вашата SMS маркетингова кампания.
Предлагам да използвате доставчик на услуги от трети страни, за да сте сигурни, че можете да проследявате възвръщаемостта на инвестициите за кампанията си, да вградите съобщение за отписване и лесно да управлявате базата данни за SMS маркетинг, включително и отписванията.