Изненадващо е лесно да получите посланието си
Клиентите, инвеститорите и служителите на Starbucks много често имат нещо, което биха искали да кажат за компанията или техния опит в магазините на Starbucks. Те обичат да знаят, че тяхното послание, било то положително или отрицателно, достигна до главния изпълнителен директор, без да се изгуби в корпоративната бюрокрация.
Изпълнителният директор Кевин Джонсън прави това възможно.
За Кевин Джонсън
Джонсън пое управлението на Старбъкс от бившия главен изпълнителен директор Хауърд Шулц през април 2017 г. От 2009 г. е служил в борда на директорите на "Старбъкс", а от март 2015 г. е бил президент и главен оперативен директор. Хауърд Шулц е изпълнителен директор председател на "Старбъкс".
Джонсън е служил в борда на директорите на Juniper Networks преди да се присъедини към Starbucks. Има бакалавърска степен по бизнес комуникации от Държавния университет в Ню Мексико и история на работа по разработване на софтуер и бизнес консултиране. Той прекара 16 години в Microsoft. Към днешна дата той напълно прегърнал целта на Starbucks за човешка връзка със своите клиенти и служители.
Джонсън намира време да се върне и на общността. Той активно работи с Catalyst, организация с нестопанска цел, която подпомага жените в бизнеса, както и с Youthside Services Services, организация, предоставяща младежки и семейни консултации в Сиатъл.
Той казва, че е страстен за "десетките милиони взаимодействия, големи и малки, които се случват между партньори и клиенти всяка седмица". Да, Starbucks смята, че служителите му са партньори.
Можете да изпратите съобщение директно до Кевин Джонсън, като използвате тези адреси за електронна поща, телефон и физическо изпращане.
Телефонен номер за обаждане на Кевин Джонсън
- 206-447-1575
Факс номер за Кевин Джонсън
- 206-682-7570
Физически адрес за изпращане на поща директно до Кевин Джонсън
- Старбъкс Кафе Фирма
- 2401 Utah Avenue South
- Сиатъл, WA 98134-1436
Свързване с Кевин Джонсън чрез социалните медии
Starbucks е добре известна както за високите си стандарти за обслужване на клиенти, така и за примерен ангажимент за социални медии, така че публикуването на съобщение до Кевин в Twitter или Facebook профилите на Starbucks вероятно ще получи отговор.
Защо главните изпълнителни директори имат достъп до клиентите си
Лесно е да се разбере защо "главните изпълнителни директори" няма да искат да комуникират директно с огромния брой потребители, които влизат в контакт с тяхната компания всеки ден. Ако един главен изпълнителен директор е прекарал целия си ден, занимаващ се с отделни клиенти, които имат оплаквания, похвали, предложения или въпроси, няма да има време за неща като воденето на глобалните операции на корпорация от милиарди долари.
Въпреки очевидните причини, поради които световноизвестният главен изпълнителен директор като Кевин Джонсън не би искал директен публичен контакт, има няколко причини, поради които той иска да бъде достъпен, включително търсенето на клиенти за прозрачност и достъпност. Директната комуникация също така възпира публичното излъчване на проблеми, които Starbucks биха предпочели да разрешат спокойно.
Помислете: Възможно ли е да публикувате жалба или жалба в Интернет, ако главният изпълнителен директор на компанията е готов да ви изслуша и да реши проблема? Защо не отидете направо на върха, ако главният изпълнителен директор остави вратата отворена?