Кога е най-подходящото време да кажете сбогом?
Ето пет съвета, които да ви помогнат да управлявате това решение добре:
1. Проверете себе си
Когато стигнете до стрелба на служител, трябва да можете да се огледате в огледалото и да кажете, че сте направили всичко, което можете, за да ги спасите. С други думи, не е справедливо служителят да ги пусне, ако не сте изпълнили края на сделката. И тази сделка е да се обучават, треньори и наставници да успеят във вашия магазин.
По-специално в търговията на дребно оборотът вече е толкова висок, че сме склонни да се движим бързо с тези решения. Защо се контролирате толкова важно? По две причини: Първо, защото това е проверка на здравословното състояние за вас като шеф. Понякога се разочароваме от служител, но това не е грешка на служителя. Те правят своите "най-добри". Второ, ако можете без съмнение да кажете, че вие и компанията сте направили всичко във ваша полза, вие се предпазвате от възможни правни действия. Ще кажа още малко за това. Но нека се занимаваме с първата причина, още няколко.
Когато говоря със служителите за поведението им, знаете ли каква е причината номер едно да дават, че не правят каквото трябва да правят? Това е така, защото те мислят, че правят онова, което трябва да направят. Точно така, те не се опитват да вършат лошо; те мислят, че се справят добре. Най-голямото препятствие пред опита на клиентите е, че служителите мислят, че очакванията за удовлетворяване (удовлетворяване на клиента) са достатъчни; че те вършат добра работа.
Но клиентите днес искат повече. Те искат техните очаквания да бъдат превишени. Така че служителите могат да осуетят своите шефове, когато става дума за опит на клиентите . Но това наистина е липсата на съответствие между това, което собственикът на магазина иска и очаква и какво служителят разбира, че собственикът на магазина иска.
Така че, като погледнете в огледалото и се запитате дали сте направили всичко възможно, знаете, че това е грешка в служителя, а не в управлението. И понеже разбирате, че понякога поведението на служител не е умишлено лошо, тази първа стъпка е много важна.
Втората причина, за която казах, че това е важно, е правната защита. Често пъти служител може да почувства, че е бил неправомерно прекратен и да потърси правни действия. Те подават неправомерно преписка за прекратяване срещу вас и вашия магазин за търговия на дребно. Дори ако сте в състояние "At-will" (което означава, че служителите са наети по желание без гаранция за заетост), все още можете да бъдете съдени.
Някои от следващите стъпки ще ви помогнат да защитите себе си. Но честно казано, за мен винаги съм искала да се уверя, че правя правилното нещо. Дори ако служителят беше хванат в кражба, все още ми беше трудно да стрелям. Реалността е, че не просто прекратявате служител.
Прекъсваш прехраната на някого и разбиваш гордостта им.
Помислете за това, ако вашият служител е женен, те сега нямат начин да подкрепят семейството си. Изстрелването им не само въздейства на служителя, но и на неговото семейство. И всеки път, когато загубите работата си, това е голям изстрел на вашата гордост. Това е неудобно и не е място, в което никой не иска да влезе. Така че, когато погледнах в огледалото, мислех за семейството на човека. Мога ли да ги погледна в очите и да кажа, че направих всичко, което можех. Това е трудно. Но това наистина ви кара да направите допълнително.
2. Документ. Документ. Документ.
Всеки път, когато служител показва неправилно поведение или лошо представяне, документирайте го. Първо, когато дойде време да седнете със служителя, имате конкретни въпроси, които да обсъдите. Истината е, че един служител ще се изненада, когато се изправите срещу тях.
И тяхната версия на "историята" винаги ще бъде различна от нашата. Съвпадането на вашите факти предварително ще ги обезоръжи и ще направят срещата много по-гладка.
Също така, считайте, че по-документираните доказателства за лошо поведение, толкова по-трудно е служителят да се отдръпне и толкова по-малко вероятно е да търсят правни действия в резултат на това. Първата причина, поради която един служител получава неправомерно дело за прекратяване, е липсата на документация.
3. Фокусирайте се върху поведението
Една от най-големите грешки, които виждам в търговците на дребно, е, че те наемат и стрелят въз основа на отношение. Обслужването на клиентите е свързано с отношението, което ще ми кажат. Е, проблемът с това е, че отношението е субективно. Как можете да измерите добро или лошо отношение? Не е ли различното мнение на всички относно отношението?
Дори представянето може да бъде свързано с поведението. Например, ако ми се наложи да запазя 10% от общите си продажби в аксесоарите, вместо да добавяте принадлежности под 10%, опитайте "да не предлагате на клиентите аксесоари за тяхната покупка, както е посочено в задълженията и отговорностите за работа".
Последната мисъл по този въпрос, отношение няма да се задържи в съда. Така че, ако получите недоволен служител, тогава той може да съди. И нищо няма да провокира прекратен служител повече, отколкото да обсъжда отношението. Никой от нас не мисли, че отношението е лошо.
4. Имайте свидетел
Новината за прекратяването никога не е лесно да се доставя или чува. Винаги имайте свидетел. В търговията на дребно това може да е трудно. Често пъти имате само един или двама други служители, така че може да е трудно. Първо, свидетелят трябва да е служител на вашия магазин. Не канете майка или приятеля си да седят с вас. Като собственик на малък бизнес често пъти използвате семейството, за да помогнете, но това не е едно от тези времена.
Свидетелят не говори. Това е важно. Те не добавят към срещата или не споделят никакви мисли. Те просто слушат и гледат. Те са вашите очи и уши, в случай че това е на процес.
Второ, опитайте се да съответствате на пола на служителя. Така че, ако прекратите служител от мъжки пол, имайте друг мъж. Това винаги е добра практика.
5. Уверете се, че това не е първата среща
Никога не преминете към прекратяване, без първо да дадете възможност на служителя да реши. Например, ако броят на продажбите им е намалял за два месеца (т.е. под квотата), тогава имайте тренировъчна сесия с тях и им дайте възможност да коригирате тяхното представяне.
Единственият път, когато трябва да проведете тази среща, е след срещите за наставничество и навременното обсъждане и съгласуване със служителя, за да се коригира поведението. Ясно е, че изключението от това правило е, когато основанията за прекратяване са действия като кражба или сексуален тормоз.
Изграждането на служител на дребно е част от работата. Ако притежавате магазин, ще трябва да стреляте хора. Това е просто част от правенето на бизнес. Би било чудесно, ако всеки служител се оказа толкова прекрасен, колкото и резюмето и интервюто. Но истината е, че статистиката изчислява, че до 40% от автобиографията е фалшива и всеки може да я "фалшифицира" чрез интервю.
Извършвайте дължимата си грижа. Документирайте поведението. Проверете себе си, преди да вземете решение и да получите свидетел, който да ви помогне.