Как да накарате професионално да задържате повикващия

Бизнес етикет на телефонните техники

Последното нещо, което обаждащият иска да чуе по телефона, е, че ще бъдат задържани. Когато повикващият е задържан, 60 секунди изглежда като вечност. Един от начините да преодолеете това възприятие за неразумно време е да програмирате телефонната си система да възпроизвежда музика и / или информационни съобщения за вашата компания, докато обаждащият се чака на линията за вас.

7 на Hold Hold

1. Поздравявайте викащия учтиво или използвайте фирмения си поздрав (т.е. "Благодарим ви, че ви се обадих, това е Джим Бъки, как мога да ви помогна?").

1. Изчакайте за пауза в разговора, за да им кажете, че ще ги задържате.
2. Обяснете причината за задържането им.
3. Кажете им, че ще се върнете към обаждането им след минута.
4. Извинявайте се за неудобството или благодарете на обаждащия се за задържане, когато се върнете на обаждащия се.
5. Вземете телефонния номер на лицето и се обадете на него, ако сте на повече от 60 секунди. от телефона или трябва да ги задържите отново.
6. Използвайте честото име на обаждащия се често, за да добавите лична връзка към обаждащия се.

5 в неделя

1. Не прекъсвайте обаждането, за да го задържите.
2. Не ги оставяйте задържани повече от минута.
3. Не ги задържайте няколко пъти в едно обаждане.
4. Не ги карайте да ви викат обратно; Вие ги наричате обратно.
5. Не бъди груб - без значение колко луд е клиентът.

2 примерни лидери за задържане на повикващия

1. - Господин Смит, можеш ли да се държиш, докато извадя твоя файл? {пауза за отговор} "Благодаря ви, ще се върна след минута." {caller on hold} "Благодаря ви, че задържахте г-н Смит. Сега мога да ви помогна ..."

1. - Госпожице Джоунс, ще проверя дали мистър Джонсън е на разположение, за да се обадиш. {пауза за отговор} "Благодаря ви, ще се върна веднага." {chandler on hold} "Съжалявам за неудобството. Господин Джонсън не е на разположение сега, може ли да ви накара да ви се обади?

Трябва да прекратите поканата?

След като вдигнете телефона, има няколко причини, поради които може да се наложи да завършите професионално обаждане.

Най-често срещаният е "дългият разговорник", който консумира вашето време. Друга причина, но по-рядка е повикващият, който използва злоупотребяващ, заплашителен или вулгарен език. В този случай трябва да се консултирате с политиката и процедурите на вашата фирма за това как да се справите с тази ситуация, за да избегнете правни последици. Научете как да завършите телефонен разговор професионално тук.

Свързани статии

• Примерни вътрешни поздрави на гласовата поща за вашия телефон в офиса
• Примерни поздрави за гласовата ви поща за вашия бизнес телефон
• Основни съвети за етикети за бизнес телефони