Способността да споделяте снимки, мнения, събития и т.н. в реално време е променила начина, по който правим живота си, а също и трансформирането на начина, по който правим бизнес. Търговците на дребно, които ангажират социалните медии като част от маркетинговата си стратегия, са имали добри резултати. Но ключът към успеха със социалните медии е да се отнасяте към него със същата грижа, уважение и внимание, които правите във вашите маркетинг.
В ранните дни на социалния маркетинг имаше малко конкуренция за долара. Днес има тонове. Можете например да харчите хиляди долари за рекламна кампания в Facebook и да не възвръщате инвестицията си. Също като да се състезавате за космическото пространство във вестниците преди години, не се състезавате за очи в социалните медии. И тъй като социалните медии сами по себе си са медии с "кратко внимание", е 10 пъти по-трудно да се привлече вниманието им, отколкото при рекламата в ефир. Рекламните заглавия и копирането са по-трудни за писане в Twitter или Instagram, отколкото в печат.
За търговците на дребно, повечето казуси, включващи социални медии, са или за много големи организации, които имат много големи бюджети, или камиони за храни, които разясняват на клиентите си какъв уличен ъгъл ще бъде. Факт е, че за повечето търговци на дребно социалните медии са виртуална и буквална черна дупка .
Една от най-големите грешки, които търговците на дребно правят, е да открият сметка с всяка социална медийна платформа, която смятат, че е от значение, и след това да ги оставя без работа.
Да имате сметка в социалните медии не ви прави "в" социалните медии повече, отколкото притежаването на голф клубове, което ви подготвя за PGA турнето. всъщност потребителите на социални медии се изключват от търговеца, който открива сметки и не се ангажира и следователно става етикетиран като претендент. Истината е, че е по-добре да нямате икона на социалните медии на уебсайта си, ако няма да го ангажирате активно.
Другите големи търговци на дребно с грешки са социалните медии, за да говорят за това, което е важно за тях, вместо да говорят за това, което е важно за клиента. Като търговец на дребно може да си помислите, че е страхотно да викате, че имате продажба - и в някои отношения това би било вярно. Но ако това е причината да се включите в социалните медии, тя няма да направи нищо за вас.
Целта ви трябва да бъде да предоставите подходящо за клиента съдържание, което да ги ангажира до такава степен, че те искат да споделят публикацията ви с други хора. Ако ангажирате социални медии, ангажирайте клиента си. Включете ги в диалог. Попитайте ги за техните мнения. Подайте снимка на два елемента, които смятате да носите в магазина, и попитайте клиентите си кой те харесват по-добре. Той създава разговор и диалог, който води до споделени публикации, което води до ангажирани последователи.
Плюс примера, който току-що споделихме, той също води до увеличаване на маржа, тъй като може да ви попречи да купите този артикул, който в крайна сметка се раздавате, за да го продавате.
Друго нещо, което трябва да се има предвид е, че най-често споделеното съдържание на социалните медии включва образа. Така че винаги включвайте изображение с публикацията си. Това значително увеличава шансовете ви някой да го споделя със своята мрежа. Докато изграждането на широка мрежа от последователи е страхотно, в крайна сметка това, което следвате, е за последователите, които имате - колкото и да е това - да споделяте това, което публикувате в тяхната мрежа. Това е новата форма на реклама "от уста на уста" и все пак струва същото - БЕЗПЛАТНО!
Помислете си по този начин, че публикацията или чуруликането, които сте извадили там, може да се прочетат, но когато е било споделено, препратено или приветствано от някой, който го е получил, то сега има одобрението на този човек.
И всички ние много се вслушваме в приятелите си, отколкото в магазина за търговия на дребно.