Тайните купувачи са там - можете да станете също така!
Тайните купувачи обикновено се използват от трета страна, а не от самия магазин или фирма.
Къде са изпратени мистериозни купувачи?
Купувачите се изпращат на голямо разнообразие от услуги, базирани на услуги, включително магазини, ресторанти, банки, жилищни комплекси - потенциално навсякъде, където клиентите се обслужват или обслужват.
Какво прави един мистериозен купувач?
Независими или трета страна продавачи наемат потребителите да извършват сделки на дребно и да предоставят подробен запис на опита.
Мистериозните купувачи купуват предмети, ядат в ресторанти, правят запитвания или връщат предмети.
Мистериозните купувачи не са наети да дават мнения, но са наети, за да оценят бизнеса и неговите служители от гледна точка на клиентския опит.
Някои от купувачите на данни, които събират и докладват (обикновено чрез попълване на проучване), включват "нормални" наблюдения като случайни наблюдатели, но купувачите на мистерия също могат да бъдат задържани, за да задават конкретни въпроси или да бъдат "трудни" клиенти.
Може да бъдете помолени да предадете информация за:
- Броят на служителите, които са били на дежурство (или на пода), когато влезе тайнственият купувач;
- Ако сте посрещнати, колко време отне, от кого и дали е поздрав приятелски и или полезен?
- Име (имена) на служител (и), с които сте взаимодействали или сте наблюдавали;
- Вида на продуктите, които сте ви показали, и размера на продажбите, който сте посочили, включително дали са били предложени допълнителни елементи за закупуване;
- Ако сте били поканени да се върнете в магазина или да предложите регистрация за пощенски списъци, кредитни сметки и др.
- Колко бързо сте получили услугата и дали услугата е задоволителна.
Други неща, които купувачите на мистерията може да са задължени да спазват и отбелязват, включват:
- Чистота на магазина или съоръжението;
- Персоналното подстригване и външния вид на служителите (дали са правилно облечени, дали са униформи чисти и т.н.) и дали служителите се придържат към кодове за дрехи в магазина.
Колко струват тайните купувачи?
Повечето тайнствени купувачи се плащат от работата, а не от часовете. Купувачите могат да спечелят $ 8- $ 10 за проста задача, до $ 20, $ 50, $ 100 или повече. В някои случаи те не са платени, но ще бъдат възстановени за някои разходи.
Трябва ли да плащате за покупки?
Ако се изисква покупка, да. Но в много случаи може да ви бъдат възстановени. Например, ако трябва да ядете в ресторант, може да не сте платени за вашето време, но вероятно ще бъдете възстановени за разходите за хранене.
Някои магазини за търговия на дребно включват малка надбавка за покупка, но очакват само няколко долара.
Други места, които обикновено ви възнаграждават за услуги включват козметични салони, химическо чистене или дори поддръжка на автомобили. Все пак, други могат да ви предложат безплатни услуги, включващи хотелски престой или безплатни билети за филми и тематични паркове.
Как може да станеш мистериозен купувач?
Първо, направете си домашното. Уверете се, че разбирате какво може да е необходимо. Например, ако сте срамежлив и не обичате конфликт, може да се наложи да спорите с продавач или да се представяте като "труден" клиент неудобно.
След това кандидатствайте, за да станете един
Трябва ли да сте сертифициран мистериозен купувач?
Не винаги, но помага. Някои компании дават предимство на сертифицирани тайни купувачи. Процесът на сертифициране помага на потенциалния купувач на мистерия да разбере какво се очаква от тях. Въпреки че не се изисква, тя ще ви помогне да получите повече "работа". Самата компания може да предлага свое собствено уникално сертифициране (ако е така, то трябва да ви бъде предложено безплатно).
Асоциацията за доставчици на мистериозни пазарувания предлага две нива на сертификация за купувача за малка такса:
- Сребърната сертификация се извършва онлайн и
- Златна сертификация, която се получава чрез посещение на еднодневен семинар.
Има много измамни компании, които предлагат сертифициране срещу заплащане - не забравяйте да ги проверите добре, преди да платите за сертифициране и да попитате кои компании приемат сертифицирането си.