Клиентите не са статистически
Не можете да закачите индивидите в масови безлични групи въз основа на стереотипи. Например, не предполагайте, че всички пенсионери се интересуват от градинарството, всички жени се интересуват от закупуване на обувки или всички мъже са спортни - луди. Това са примери за стереотипни групи от хора, които могат да доведат до катастрофални резултати в рекламата и маркетинга.
Изследванията подкрепят масовите стереотипни групи от хора, които не работят в разработването и маркетинга на бизнес идеи. Въпреки че много корпорации все още се опитват да извлекат полза от стереотипите, тази линия на мислене просто не работи толкова ефективно, колкото стария подход на бизнеса за "мама и поп-страна": запознаване с клиентите си колкото е възможно по-интимно.
Ако групирането на популации като говедо в маркетингови ниши работи, защо големите корпорации продължават да инвестират толкова силно в изучаването на потребителските навици и демографските характеристики? Ако този тип маркетингова философия работи добре, всеки, който има голяма бизнес идея, би могъл да го направи просто чрез насочване. Очевидно това не е така.
Стереотипни митове
Например, идеологиите за маркетингови стереотипи могат да се фокусират твърде много върху една група и да пренебрегнат друга еднакво или дори по-важно. Например, насочвайте само деца към видео игри (без компютър) и губите достъп до милиони клиенти.
Почти една четвърт от всички видеоигри са закупени от потребители на възраст 40 години и по-големи, а 38% от всички продажби на видеоигри са направени от жени.
Всъщност, дори когато става дума за "мъжки" продукти, включително спортни стоки и скъпи автомобили, жените все още харчат повече от мъжете. Според проучване, проведено от WomenCertified, женско застъпничество за потребителите и организация за обучение на дребно, жените харчат 4 трилиона долара годишно, което представлява 83% от всички потребителски разходи на САЩ - или една изненадваща две трети от брутния национален продукт на страната.
Друг особен случай: възрастните граждани станаха най-бързо нарастващото население в САЩ; Въпреки това, масовото маркетинг за възрастните остана донякъде неуловим. Няколко пионера в старшината маркетингова индустрия отбелязват, че възрастта сама по себе си няма нищо общо с интересите на старшите потребители. Онези, които са се опитали да влязат в пари за населението на старшинство, просто събрали пенсионери заедно по възраст, са се провалили и нещастно.
Що се отнася до рекламата, "маркетингови" проучвания, които предлагат само студени статистически данни, могат да играят по-малко роля, отколкото мислите при разработването на успешни маркетингови стратегии и рекламни кампании.
Клиентите могат да бъдат вашият най-добър или най-лош източник на реклама. Препратките от дума на уста, особено в епохата на Интернет, не трябва да се подценяват. И тъй като потребителите са по-склонни да се оплакват, отколкото да комплиментират, трябва да се прилагат приятелски и надеждни практики за разрешаване на жалбите.
Заплаща се да виждате клиентите си като физически лица, с общи нужди, но не като групи, които поради стереотипни образи имат поведение, подобно на лемуни, когато става въпрос за извършване на покупки.
Източници: Майк Соломбе. Мъжете харчат повече пари за видео игрите, отколкото за музика: Докладът на Нийлсън.
11 април 2005 г. и Мат Слагла. "Популяризиране на пола в популярни видеоигри: Мъжките играчи казват, че женските герои имат отлично предимство за геймплея."