Мисията на Amazon.com се фокусира върху едно нещо, което винаги е било най-важно - онлайн клиентът на Amazon.com. Amazon.com имаше ясен фокус и самотна мисия от самото начало. Основателят Джеф Безос публично се позовава на изявлението на мисията на Amazon.com като водеща сила зад лидерските си решения многократно в 18-годишната история на компанията.
01 - Фокусирано върху Клиента
Може да се заключи, че успехът на Amazon.com като водеща компания за интернет търговия в света се дължи поне отчасти на непоколебимия ангажимент към тази мисия и ежедневното й изпълнение. Мисията и визията на Amazon.com са:
"Нашата визия е да бъдем най-клиенто-ориентираната компания на земята, да изградим място, където хората могат да идват да открият и открият всичко, което биха искали да купят онлайн".
02 - Още факти за Amazon
До 2017 г. Amazon е обявен за номер 1 в корпоративната репутация в анкета на Харис с над 23 000 гласа.
Компанията е основана през 1994 г. от Джеф Безос и е със седалище в Сиатъл. Първоначално Amazon стартира като онлайн книжарница, продавайки учебници за колежани. С течение на времето те добавиха електроника, мебели и бижута. Сега мега-търговецът на дребно продава почти всичко, което клиентът може да иска онлайн.
Мнозина смятат, че Amazon ще се сгъва по време на взрива на балона, но компанията остана и се превърна в един от най-големите търговци на дребно в САЩ.
С течение на времето компанията придоби и няколко други търговци на дребно. Вече притежава Заппос, Шопбоп, Гудреадс и други. Амазон също пусна свои продуктови линии, включително Kindle e-readers, Amazon Prime, Echo и Fire таблетки. Също така създава собствено телевизионно шоу и филмови ексклузивни, което се превръща в основен медиен конгломерат.
Едно от нещата, които поставят Amazon отделно, е използването на предоставените от потребителя отзиви. Прегледите за персонални продукти се насърчават, като потребителите изпращат своя опит, снимки или видео. Този подход помага на други клиенти да вземат информирани решения, преди да извършат покупка. Всеки месец Amazon.com има над 130 милиона посетители.
През последните години Amazon промени начина, по който клиентите очакват да получават доставки и онлайн поръчки. Вместо да разчита на пощенската услуга, Amazon използва независими доставчици на трети страни.
И за да настанят поръчките за бързане, като например двучасовите прозорци за доставка или еднодневните доставки, Amazon наема независими изпълнители чрез своята програма Amazon Flex. Този подход им помага да реагират бързо на нуждите на клиентите, независимо от времето на деня или деня от седмицата.
От скромни и много ниши начало, Amazon се разшири, за да бъде една от най-големите и най-уважаваните компании в нацията. И с нарастващо присъствие в други страни, Amazon се позиционира като голяма глобална компания. С напредъка си в предлагането на продукти, оригиналните продукти и услугите по програмиране и доставка, Amazon показва потенциала да продължи да расте в безпрецедентен мащаб.
Неговият успех обаче се дължи главно на подхода към клиента. Както е описано в изявлението си за мисия, всичко, което прави Amazon, е за подобряване на опита на клиентите.