Упълномощените клиенти, инвеститори и служители имат пряк достъп до главните изпълнителни директори
Имейл за контакти за главен изпълнителен директор Фред Смит
- FWSmith@fedex.com
Факс номер за Фред Смит
- 901-818-7570
Физически адрес за изпращане на поща директно до Фред Смит
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Мемфис, TN 38120
Свържете се с изпълнителния асистент на Фред Смит
- Carmine Echols: Телефон 901-369-3600 или имейл executiveservices@fedex.com
Използвайте социалните медии
FedEx демонстрира голямото си уважение към социалните медии , така че публикуването на съобщение за Fred върху Twitter или Facebook профилите на FedEx вероятно ще се забелязва и ще се предаде.
Защо тази информация не е дълбока, тъмна тайна?
Лесно е да се разбере защо потребителите могат да искат информация за контакт с корпоративните изпълнителни директори. Не е толкова лесно да разберете защо главните изпълнителни директори биха искали потребителите да разполагат с тази информация за връзка.
Във възрастта на оправомощения потребител, неограничен достъп не е просто очакване на клиента. Това често е търсене. Потребителите искат това, което искат, когато го искат, и те имат безпрецедентен достъп в наши дни, за да излъчват нецензурираните си оплаквания в неограничен брой публични форуми, когато те не поемат пътя си.
Не е добре, изобщо не е добро. Всяко съобщение, направено публично, е просто чуруликане, споделяне или отстъпление, за да не стане вирусен феномен или кошмар за връзки с обществеността.
Това е в полза на всяка компания да насърчава хората да комуникират директно и лично с представител на фирмата, вместо да я отправят към социалните медии. Осигуряването на лесен достъп до главния изпълнителен директор е много по-лесно да се управлява от неконтролируемия достъп до масите.
FedEx е пример
Контактната информация за главния изпълнителен директор на FedEx Fred Smith първоначално бе предоставена във връзка с разказването на истинска история за неуспеха на обслужването на клиентите.
Контактът с изпълнителната власт беше основна част от възстановяването на услугата и окончателната резолюция след тази драма за обслужване на клиенти на FedEx. И това е най-честата причина, поради която средният потребител, инвеститор или служител би искал информация за контакти с Фред Смит или с някой от изпълнителните директори на компания за търговия на дребно - за разрешаване на спорове, правилно възприемане на грешка или за оплакване от неудовлетворително преживяване.
Най-честата причина потребителят да отдели време и да положи усилия да комуникира с главен изпълнителен директор на компанията е, че всяка комуникация, достигаща до главния изпълнителен директор или личния асистент на главния изпълнителен директор, обикновено ще бъде забелязана. Той ще получи отговор и се надяваме да накараме хората на ключови позиции да предприемат действия. Дори и най-натоварените и най-важните изпълнителни директори на най-големите компании за търговия на дребно са склонни да приемат, че всяко съобщение, което успява да достигне до бюрото си, входящата кутия или социалните медии, е важно.
Ръководителите знаят, че потребителите искат да се чувстват важни, а клиентите обикновено не търсят главни изпълнителни директори на търговски дружества, освен ако и докато други служители не ги карат да се чувстват маловажни.
Какво се случва след това
Независимо дали комуникацията ви е положителна или отрицателна, обикновено тя ще се движи по определени канали, след като бъде получена. Обикновено това обикновено не спира на бюрото на главния изпълнителен директор, входящата кутия или социалните медии.
Съобщенията на заинтересованите страни могат да намерят своето място в бюлетина на служителите като пример за най-добра или най-лоша практика, заедно с насърчаване да се повтаря - или да не се повтаря - тази практика.
Положителните комуникации, породени от главния изпълнителен директор, често го правят на корпоративния уебсайт, в HR файловете на служителите и дори в корпоративните програми за обучение. Ако посланието е особено необичайно или сърцераздирателно, то дори може да намери своя път в маркетингова кампания в масмедиите с участието на изпращача на съобщенията.