Как BBB може да ви помогне да разрешите спор с компания
Всяка година BBB помага на потребителите да уреждат спорове, свързани с продажби, договори, обслужване на клиенти, гаранции, фактуриране, възстановявания на суми и др.
BBB приема жалби, дори ако компанията не принадлежи към бюрото за по-добро бизнес.
Като подадете жалба до BBB, вие създавате запис на вашето оплакване. Освен това BBB проследява и отговора на компанията на вашата жалба. Когато други търсят BBB за една и съща компания, списъкът оплаква и опита на компанията да реши проблема.
Само защото една фирма има запис на оплаквания от BBB не я прави фалшива, но със сигурност може да е червен флаг, който би могъл да попречи на някой друг да скочи и да бъде измамен или да има лошо преживяване. Ключът е да се определи естеството на жалбата и отговорът на бизнеса.
Какво е BBB?
BBB - Better Business Bureau е частна организация, чиято визия е да осигури: "Етичен пазар, където купувачите и продавачите могат да се доверят", а мисията му е "Да бъдем лидер в напредъка на доверието в пазара". Целта е потребителите да имат безпристрастен източник, който да ги насочва.
Членството в BBB е доброволно, а фирмите плащат такси за членство, както и необходимостта от спазване на набор от етични стандарти, определени от BBB.
Жалбите на потребителите срещу бизнеса с членове на BBB обикновено се наблюдават от специалист по разрешаване на спорове и следват. BBB действа като посредник между бизнеса и потребителите.
Въпреки това, BBB също играе важна роля в поддържането на отчети за жалби срещу компании, които не са членки. По този начин потребителите могат да видят дали даден бизнес има предишни оплаквания срещу него и може да вземе по-информирано решение дали да се довери на този бизнес.
BBB определя лихвите на компаниите въз основа на своя рекорд по скала от A + до F (BBB използвала преди това цифрова скала).
Има 128 офиса на BBB в САЩ, Канада и Пуерто Рико. Всеки офис поддържа файлове за фирми, разположени в сервизната зона. Всеки BBB в САЩ и Канада публикува своите доклади за надеждност в интернет чрез BBB онлайн.
Тъй като ВВВ не е правителствена или правоохранителна агенция, тя не може да прилага закона или да принуди дадена компания да предприеме действия. Обаче нежеланието на бизнеса да отговори на BBB е отбелязано в рекорда на компанията и може да бъде допълнително показание, че това е компания, за която най-добре бихте се отказали.
Подаване на жалба
Ако смятате, че сте били измамени, имате много ресурси, които да помогнете, включително подаване на жалба до BBB. Бюрото за по-добро бизнес приема жалби, засягащи всички видове бизнес - онлайн, офлайн, членове на BBB (акредитирани бизнеси) и предприятия, които не са акредитирани от BBB.
Те приемат и жалби срещу благотворителни организации и нестопански организации.
Тъй като BBB няма да обработва анонимни жалби, ще бъдете задължени да предоставите информацията си за връзка във всяка жалба, която подадете заедно с тях. Освен това жалбите по BBB трябва да включват име на фирмата и достатъчно информация, за да предадат жалбата на компанията. И накрая, жалбата трябва да включва сделка от тип "потребител към бизнес" или "бизнес-към-бизнес", която се отнася до рекламата или продажбата на продукт или услуга.
Къде да подадете сигнал за работа в дома на Scams към BBB
BBB ви позволява да подадете жалба онлайн. За да започнете:
- Посетете BBB онлайн.
- Търсете компанията. Ако това е национален бизнес, потърсете конкретно местоположението, с което работите.
- От списъка с резултати кликнете върху фирмата, в която искате да подадете жалбата.
- В потребителския профил на фирмата кликнете върху връзката "File a Complaint."
- Получавате три възможности; 1) да подадете жалба, 2) да подадете преглед или 3) да подадете доклад за измама. Ако търсите парите си или друга резолюция, изберете опцията "подаване на жалба", така че BBB да може да посредничи от ваше име. Ако нямате добра резолюция по отношение на жалбата си, можете да подадете отчет за отзив и / или измама.
Какво да очаквате, след като подадете жалбата си
След като успешно подадете жалбата си до BBB, ще получите потвърждение по имейл. Това потвърждение обикновено включва информация за кой офис на BBB обработва жалбата ви и за връзка с PDF файл на жалбата ви. От този момент нататък може да получите директен контакт от специалист по разрешаване на спорове, който ще работи с вас, докато проблемът бъде решен или BBB достигне до задънена улица.