Стъпки за намаляване на дефектните цени на иБей

Отрицателната обратна връзка беше единственото нещо, за което иБей продавачите трябваше да се притесняват. След това, през 2014 г., eBay представи системата за оценка на дефектите. Това е система, която наказва продавачите за лошо представяне. eBay иска купувачите да бъдат доволни и да се върнат, за да купят повече продукти. Ако продавачите не постигат доходност, това засяга цялата платформа. eBay трябваше да създаде начин да премахне продавачите, които не приемат сериозно философията на eBay за обслужване на клиенти.

Какво точно са иБей продавачи дефекти?

• Степен на дефект при транзакциите : Процентът на дефектите при транзакциите е процентът от общите ви транзакции, които са имали 1 от 2 дефекти. Имайте предвид, че тези дефекти често измерват доколко са удовлетворени купувачите ви с транзакция. eBay не отчита повече от 1 дефект на транзакция.
• По-късна ставка на доставка: Ако изпращате навреме и качвате валидирано проследяване, или вашите купувачи казват на eBay, че пратката е навреме, когато напускат обратната връзка, вие сте готови.
• Случаи, затворени без решение на продавача: Случай, затворен без решение на продавача, е всеки случай, че продавачът не е в състояние да реши с купувача, преди купувачът да поиска от иБей да влезе и да помогне с искане или да увеличи случая до PayPal за преглед и eBay или PayPal определя, че продавачът е отговорен.
• Проследяване на каченото време и потвърдена: За това изискване иБей разглежда транзакциите Ви през последните 3 месеца. За да бъдете най-висок рейтинг Продавач, 90% от вашите транзакции трябва да са проследени в определеното време за обработка, в допълнение към получаването на сканиране от оператора.

Твърде много от тези емисии и сметка на продавача попадат в Стандартно състояние по-долу и ограниченията се поставят в неговата сметка. Ограниченията включват продажби на лимити, които могат да бъдат трудни за справяне с, когато зависи от иБей за доходи. С други думи, ако вашите лимити за продажба са ограничени до 100 артикула и $ 5,000, а вие обикновено имате 500 артикула и 25 000 щатски долара запас от списък, ограничението сериозно ще замърси бизнеса ви.

Защо eBay е толкова строг за производителността на продавача?

eBay иска продавачите да предлагат изключителни услуги, така че купувачите да се завърнат. Ако купувачите не се върнат или дори по-лошо разпространяват думата за ужасното си иБейско преживяване пред други хора, то не само намалява продажбите на иБей, но дава иБей лоша репутация. Когато репутацията на eBay страда, отделните продавачи страдат, защото купувачите няма да отидат на сайта и да купят неща. Така че е в най-добрия интерес на всеки продавач да направи всичко по силите си, за да следва насоките на eBay, за да остане в добро състояние.

Как продавачите могат да избегнат дефекти

1. Отговорете на въпросите и въпросите на клиентите бързо. Ако даден клиент бъде пренебрегнат или не получи незабавно внимание, той е по-вероятно да ескалира ситуацията и нещата могат да станат грозни.
2. Изпращайте стоките навреме, в рамките на посоченото време за обработка. С други думи, направете това, което казвате, че ще направите в списъка.
3. Организирайте рекламните места, за да можете бързо да намерите продукти и продуктите да не изчерпват. Когато продавачът не може да изпрати даден артикул, клиентът е разочарован. eBay създаде този дефект, за да помогне да се премахнат продавачите, които продават на различни сайтове и не управляват инвентара правилно.
4. Дръжте доставката и обработката на такси разумни. Най-добре е да използвате изчисленото корабоплаване, тъй като то е най-справедливото и таксите на клиента точната такса за превоз, без да е прекалено или под таксуване.

1. Застанете според правилата си за връщане. Ако имате 30-дневна политика за връщане на вашите предмети, трябва да го почетете. Ако получите много възвръщаемост , може да се наложи да анализирате вида на продуктите, които продавате, или нещо друго с вашия eBay бизнес модел.
2. Винаги давайте професионално, вежливо обслужване с внимание към детайлите и чувство за неотложност. Отнасяйте клиентите по начина, по който искате да бъдат лекувани.
3. Ако се открие дело срещу вас, адресирайте го бързо. Много пъти просто питайте клиента: "Как бихте искали да разрешите това?" ще даде на клиента силата, която желаят. Освен това, клиентът може да поиска много по-малко, отколкото бихте предложили. Например, ако купувачът получи дрехи с малка дупка и ги попитате как искат да разрешат, те могат да предложат малко частично възстановяване. Дълго изтегленият калъф може да бъде избегнат и клиентът е щастлив.

Продавачи, вземете иБей на сериозно. Имате гордост и почтеност в бизнеса си. То ще се изплати в края на краищата.

Актуализирано на 4 август 2016 г. от Сузане А. Уелс.